iso10002客户满意管理体系
作者： 日期：2016-04-27 来源： 关注：253
客户的不满意对公司发展有破坏性。近期调查表明，26个不露声色的客户中，平均有25个弃你而去，而你的朋友中有1560个也不会选择你。根据冰山几个何学类推法，公司若想经营有方就应设法使自己有别于其竞争对手，有意识地对其重要客户施行高效、可行的投诉处理体系，以进一步扩展业务。
投诉管理工作非常具有挑战性，因为有一个投诉案例没有一个绝对的尊龙凯时官方旗舰店的解决方案。如何将投诉问题圆满解决取决于投诉问题的了解程度、投诉处理的程序和最终对投诉尊龙凯时官方旗舰店的解决方案的理解。新颁布的iso10002质量管理标准—客户满意度---公司投诉处理的指导方针，可为达到上述目的，起到顾问参考的作用，要建立优质可信具有以下特性的投诉管理体系，iso10002采用优秀的“计划-实施-检查-行动”办事程序，是不可或缺的帮手。
●可见性 ●可达性 ●响应度 ●客观性 ●费用 ●机密性 ●以消费者为中心 ●负责任●持续改进